Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Deux situations différentes : - vous changez d'avis → c'est le droit de rétractation (14 jours) ; - le produit a un défaut, est abîmé ou ne correspond pas → ce sont les garanties légales (2 ans).

1. Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter

Délai : 14 jours à partir du jour où vous recevez votre colis. Vous n'avez pas à vous justifier.

Comment faire : - en ligne, avec le bouton « Renoncer au contrat ici » (page Rétractation du site (bouton « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page)) puis « Confirmer la rétractation » — vous recevez un accusé de réception par e-mail avec la date et l'heure ; - ou en nous envoyant le formulaire de rétractation ; - ou en nous écrivant clairement à baptisteruin@icloud.com.

Renvoyer le produit : au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse : Kickneuf – Baptiste Ruin, 2 rue Vauban, 59100 Roubaix, France Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis et de garder la preuve d'envoi.

Frais de retour : à votre charge (environ 5 à 10 € pour un envoi en Colissimo ou point relais, avec suivi).

Remboursement : - de toutes les sommes payées, livraison standard comprise ; - au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation ; - nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve d'expédition (la première des deux dates) ; - avec le même moyen de paiement que votre commande, sans frais ; - si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.

État du produit : vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Si le produit revient abîmé à cause d'une manipulation qui va au-delà de cet examen, une partie du prix peut être retenue pour compenser la perte de valeur.

Retour partiel : si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande (par ex. un kit sur deux), le remboursement porte sur les articles renvoyés.

2. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Contactez-nous à baptisteruin@icloud.com avec votre numéro de commande et une ou plusieurs photos du problème.

• Colis abîmé ou perdu pendant la livraison : c'est à nous de régler le problème (renvoi ou remboursement). Les risques ne vous sont transférés qu'à la remise effective du colis.
• Produit défectueux ou non conforme : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la livraison : réparation ou remplacement sous 30 jours, sans frais ; à défaut, réduction du prix ou remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut). Détails dans l'article 10 des CGV.
• Frais : dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

C'est nous, le vendeur, qui vous devons ces garanties, même si le produit est expédié par un fournisseur.

3. Ce qui n'est pas couvert par les garanties

Les dommages qui résultent d'une utilisation contraire aux consignes (lavage de chaussures en cuir ou en daim, programme trop chaud, essorage trop fort, sèche-linge, etc. — voir Avertissements produit) ne relèvent pas d'un défaut du kit. Cela ne retire aucun de vos droits légaux si le kit lui-même est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

4. Un problème qui ne se règle pas ?

Écrivez-nous d'abord à baptisteruin@icloud.com. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À REMPLIR : nom, adresse et site du médiateur].